Пациентские программы — главный тренд 2023 года

Год черного кролика и так обещает быть насыщенным и сложным, поэтому мы решили проанализировать опыт наших клиентов и отобрали для вас шесть типов пациентских программ, которые смогут изменить любой «минус» 2023-го на «плюс». Все типы программ можно миксовать между собой для достижения наилучших результатов.

Программы этого типа наиболее интересны премиальным и дорогостоящим брендам тендерного рынка.

С дисконтной программой вы сможете:

• быстро начать лечение: оформление льготного обеспечения обычно занимает от 1-го до 3-х месяцев, а принимать препарат пациенту нужно уже сегодня;
• поддержать пациентов на терапии: особенно актуально при возникновении проблем с обеспечением в регионах;
• облегчить доступ к препарату: не каждый пациент может перейти на льготное обеспечение.

Главное преимущество этого типа PSP* - ее адресность: специальная цена доступна только участникам дисконтной программы.

PSP, состоящие из 2-х процессов:

• накопление баллов: можно привязать к действиям пациента, напрямую не связанным с покупкой, например, приём препарата или прохождение обучения;
• списание баллов: накопленные баллы можно потратить на товары из каталога и покупки в аптеках.

Преимущество этого типа программы — ее удобство для любой аудитории, включая пожилых пациентов, благодаря автоматическому списанию и начислению баллов.

Накопительная программа идеально сочетается с брендами, которым не подходит дисконтная программа.

Вместо того, чтобы просто сразу предлагать скидки, этот тип PSP стимулирует пациентов рассказывать о ней своим друзьям и знакомым, что повышает:

• доверие к бренду;
• количество регистраций новых пациентов;
• лояльность со стороны «направляющих» участников.

Преимущество реферальной программы — отслеживание активности по всем уровням иерархии рефералов, что поможет принимать более взвешенные решения по продвижению бренда.

Реферальная программа подходит брендам, которые ориентируются на силу личных рекомендаций, а не на торговое продвижение в точке продаж.

В отличие от обычного промо в аптеках и интернете, пациентская программа не является промоцией, потому что она имеет адресный характер. Используя простой механизм присоединения пациента к программе, можно получить ту же эффективность, как при трейд-маркетинговой активности.

Уникальность промо-программы — отслеживание активности в канале продвижения, а не активности конкретных пациентов.

Этот тип PSP подходит в первую очередь брендам, которые находятся в поиске замены промоции в ритейле или e-com.

Сервисная программа решает конкретные задачи, с которыми пациент регулярно испытывает трудности на повседневной основе. Например, пациенты этого типа PSP могут воспользоваться помощью специалистов или сдать дорогостоящий анализ бесплатно.

Преимущество сервисной программы — повышение лояльности пациентов благодаря предоставлению им доступа к полезным сервисам.

Этот тип PSP лучше всего подходит для market access препаратов.

Микрообучение и геймификация все больше набирают популярность: мы видим здесь потенциал как для пациентов, так и для врачей.

Микролернинг подает информацию в небольших легко усваиваемых объемах, что поможет пациентам лучше удерживать в памяти изученное. Геймификация сделает обучение более захватывающим и приятным, поможет сформировать полезные привычки и отказаться от вредных.

Преимущество обучающего типа программы — привитие пациентам новых привычек и поведенческих паттернов, что в итоге позволяет улучшить результаты лечения.

PSP этого типа подойдут любому бренду, даже если по каким-либо причинам нет возможности воспользоваться другим типом программы.

Что такое пациентская программа?

Программа поддержки пациентов (PSP) — это программа для дополнительной поддержки пациентов, помимо предложения самого препарата. Эти программы разрабатываются, чтобы помогать пациентам эффективно управлять своим состоянием, улучшать результаты лечения и общее впечатление от бренда.

Основные преимущества PSP

Укрепляет лояльность и повышает доверие пациентов: пациенты, которые получают поддержку помимо лекарств, с большей вероятностью останутся лояльными к бренду и будут рекомендовать его другим.

Улучшает результаты лечения пациентов: помогая пациентам достичь лучших результатов в отношении здоровья, фармацевтические бренды укрепляют свою репутацию и положение на рынке в глазах врачей и партнёров.

Повышает приверженность лечению: через обучение и мотивацию пациента программы поддержки помогают не отклоняться от режима приема лекарств, завершать начатые курсы и не пропускать начало новых.

Отличает бренд от конкурентов: предлагая всестороннюю поддержку помимо лекарств, бренды могут выделиться среди конкурентов и позиционировать себя в качестве партнера в процессе получения пациентом медицинской помощи.

Генерирует ценные данные и идеи: программы в процессе работы генерируют много ценных данных, которые фармацевтические бренды могут использовать для улучшения предложения своих продуктов и общего опыта пациентов, а также получить более глубокое представление о потребностях пациентов и их предпочтениях.