Последние технологии пациентских программ, которые вы могли пропустить

Смартфон давно стал неотъемлемой частью жизни каждого. Вместо того, чтобы звонить в поддержку, мы пишем в чаты, а на смену пластиковым картам приходят электронные.
Давайте рассмотрим, какие технологии можно использовать в PSP*-программах.
Все технологии можно миксовать между собой для достижения наилучших результатов.


* PSP (patient support program) — программа поддержки пациентов

В пациентских программах одна из задач бренда — предоставить brand promise, по которому пациент может получить специальные условия на покупку препарата в любой аптеке, в которую бы он ни обратился.

Для этого нужен онлайн процессинг, который в режиме реального времени проанализирует чек и историю покупок пациента и применит индивидуальные условия для участника в любой из аптек, куда бы и когда бы пациент ни обратился.

Проблема пластиковых дисконтных карт в том, что их нужно носить с собой. Раньше мы носили кардхолдеры со всеми накопленными картами, и в день могла понадобиться лишь одна.

Виртуальная карта позволяет всегда иметь необходимую карту в телефоне — просто покажи для сканирования штрих-код с экрана, и скидка или баллы применятся.

Кроме того, на виртуальной карте можно отображать актуальную информацию — размер скидки, доступный лимит, правила начисления, и другое.

При обработке медицинской информации мы сталкиваемся с проблемой получения согласия на обработку.

Раньше в пациентской программе учасник должен был самостоятельно распечатать, заполнить от руки и отправить согласие по адресу программы. Такой путь отталкивал пациентов, ведь кроме того, что нужно идти в печать и на почту, у пациента не было доверия к почтовым службам (конверт может не дойти/потеряться/попасть не в те руки).

Мы нашли способ избавиться от бумажных согласий, заменив их на электронные при помощи электронной подписи. Теперь все, что нужно участнику для подписания согласия — номер мобильного телефона.

Пациент в процессе регистрации получает смс с кодом, после введения которого согласие считается подписанным.

Встречали ли вы людей, которые не любят звонить в поддержку/ по работе/ для заказа доставки?

По статистике, звонок по телефону доставляет наибольший стресс (кто и с какой интонацией ответит, будет ли настрой у собеседника на помощь, времени на обдумывание ответа очень мало, сложно запомнить информацию).

Наверняка и вы сами часто предпочитали писать в чат вместо звонка.

Чат на сайте позволяет закрыть потребность пациентов, которые не любят общаться по телефону, но при этом они заинтересованы в программе и хотят узнать интересующую информацию.

По последним исследованиям, общение в чате не воспринимается как барьер.

В отличие от чата на сайте, где пациент общается с «живым» оператором и время ответа ограничено рабочими часами, чат-бот в мессенджерах полезен в любое время.

Чат-бот позволяет:

• Облегчить процедуру регистрации
• Выбрать цели пациента и получить инструкции, как их быстрее достичь
• Напоминать пациенту о приеме лекарства
• Обучить пациента в управлении заболеванием
• Вести дневник здоровья
• Отвечать на вопросы о заболевании из базы знаний
• Получать поощрения за активность

«Алиса, зарегистрируй меня в программе поддержки пациентов»

Использование голосовых ассистентов Алиса, Маруся, Салют (сбер) в целях программы.

Что можно сделать с помощью умной колонки?

• Зарегистрироваться в программе
• Получить ответ на вопрос
• Напоминать о приеме препарата
• Напоминать о плановом визите к врачу
• Забронировать лекарство
• Распознать и отправить НЯ

Что мы выберем — прочитать статью мелким шрифтом, посмотреть видео с говорящей головой длительностью один час или пройти микрообучение с короткими видео, карточками и инфографикой в виде игры?

Микрообучение — самый эффективный вид обучения. Благодаря геймификации, информация усваивается быстро и легко. После каждого блока идет закрепление материала в виде ответов на вопросы.
Можно наблюдать за прогрессом и продолжить процесс обучения в любом месте (например, в метро во время поездки на работу).

Микрообучение можно использовать как самостоятельно, так и интегрировать в чат-бот и голосовой ассистент.

Что такое пациентская программа?

Программа поддержки пациентов (PSP) — это программа для дополнительной поддержки пациентов, помимо предложения самого препарата. Эти программы разрабатываются, чтобы помогать пациентам эффективно управлять своим состоянием, улучшать результаты лечения и общее впечатление от бренда.

Основные преимущества PSP

Укрепляет лояльность и повышает доверие пациентов: пациенты, которые получают поддержку помимо лекарств, с большей вероятностью останутся лояльными к бренду и будут рекомендовать его другим.

Улучшает результаты лечения пациентов: помогая пациентам достичь лучших результатов в отношении здоровья, фармацевтические бренды укрепляют свою репутацию и положение на рынке в глазах врачей и партнёров.

Повышает приверженность лечению: через обучение и мотивацию пациента программы поддержки помогают не отклоняться от режима приема лекарств, завершать начатые курсы и не пропускать начало новых.

Отличает бренд от конкурентов: предлагая всестороннюю поддержку помимо лекарств, бренды могут выделиться среди конкурентов и позиционировать себя в качестве партнера в процессе получения пациентом медицинской помощи.

Генерирует ценные данные и идеи: программы в процессе работы генерируют много ценных данных, которые фармацевтические бренды могут использовать для улучшения предложения своих продуктов и общего опыта пациентов, а также получить более глубокое представление о потребностях пациентов и их предпочтениях.